Claris arbodiensten is volgens de Richtlijn Arbodiensten, versie 7 en de normen voor ISO 9001:2008 gecertificeerd.
Regelmatig evalueren wij onze dienstverlening. Met de grotere klanten minimaal eenmaal per jaar, zowel met het management als de OR. Mocht er in de tussentijd ontevredenheid zijn over het functioneren van een of meerdere van onze medewerkers dan gaan we hierover uiteraard met u in gesprek. Daarnaast wordt er ieder jaar een klantenlunch georganiseerd, hiervoor worden maximaal 10 organisaties uitgenodigd, waar in klein comité met elkaar wordt gesproken over diverse arbo-gerelateerde onderwerpen. In 2011 hebben we ook de medewerkers die bij ons op het spreekuur komen, gevraagd een oordeel te geven over onze dienstverlening.
Claris arbodiensten is volgens de richtlijn-Arbodiensten, versie 7 en de normen voor ISO-9001gecertificeerd. Als medewerkers het niet eens zijn met een beslissing, bijvoorbeeld over de mate van arbeidsongeschiktheid, kunnen zij een deskundigenoordeel (second-opinion) aanvragen bij het UWV. Hier worden medewerkers altijd op gewezen in de voortgangsrapportage. Wij beschikken over een kwaliteitshandboek waarin wij een aantal zaken in procedures geregeld hebben. Onderdeel van onze kwaliteitsborging zijn o.a. een klachtenprotocol en een reglement waarin de privacy van uw gegevens worden gewaarborgd.
Klachten over de manier waarop wij onze dienstverlening uitvoeren, kunnen telefonisch, schriftelijk of via onze website worden doorgegeven. Uw klacht wordt geregistreerd en u ontvangt een bevestiging met daarin de termijn waarop uw klacht wordt afgehandeld. De klachten worden besproken in ons managementteam, we komen met voorstellen ter verbetering en bespreken die met de betrokken collega's. De te nemen maatregelen worden daarop schriftelijk bevestigd.